Omnichannel-E-Commerce: Welche Customer Experience für welchen Kanal?
Online-Verkäufe nehmen in den USA und weltweit zu. Allein im Jahr 2016 wurden in den USA 177,8 Millionen Online-Käufer verzeichnet, die Käufe im Wert von insgesamt 409,2 Milliarden US-Dollar tätigten. Schätzungen gehen davon aus, dass diese Zahlen bis zum Jahr 2021 deutlich steigen werden – auf 204,...